Перейти к содержимому 
Организация уборки помещений и производственного оборудования в режиме простоя
Клиент: Стоматологическая клиника «32 карата» (ведущий центр имплантации в Тольятти с пожизненной гарантией).
Период сотрудничества: более 3 лет.
Задача: Организация уборки помещений и стерилизации производственного (стоматологического) оборудования в выходные дни для поддержания безупречных стандартов чистоты и бесперебойной работы клиники.
Проблема
В отличие от промышленного производства, клиника «32 карата» столкнулась с вызовами, где на первый план вышли репутационные и медицинские риски:
Имидж и доверие: Премиальный сегмент, в котором работает клиника, требует безупречного состояния помещений. Малейшее нарушение чистоты могло подорвать доверие пациентов, выплачивающих значительные суммы за услуги (имплантацию с пожизненной гарантией).
Стерильность, а не просто чистота: Требовалась не обычная уборка, а глубокая дезинфекция всех поверхностей, включая сложное стоматологическое оборудование (установки, светильники, хирургические блоки) с применением специализированных средств.
Жесткий график работы клиники: Проведение полноценной уборки было невозможно в рабочие часы из-за плотного расписания приема пациентов. Единственное доступное окно — ночное время и выходные.
Отсутствие специализированного персонала: В штате клиники не было уборщиков, обладающих знаниями для работы с дорогостоящим медицинским оборудованием и соблюдения строгих протоколов дезинфекции.
Наше решение
Мы реализовали программу подбора и управления персоналом, индивидуальное решение для сферы элитных медицинских услуг:
Поиск по специализированным критериям: Мы искали не просто уборщиков, а сотрудников с опытом работы в медицинских учреждениях (больницах, частных клиниках), уделяя первостепенное внимание их педантичности, пониманию важности стерильности и ответственности.
Разработка и проведение целевого инструктажа: Совместно с администрацией клиники мы разработали чек-лист и инструкцию по уборке, включающую:
Правила обработки конкретных моделей стоматологических установок.
Перечень и дозировку разрешенных к применению дезинфицирующих средств.
Протоколы уборки в хирургическом кабинете и зоне стерилизации.
Формирование постоянной команды: Мы отказались от принципа «случайных бригад». Для клиники была подобрана и обучена постоянная группа из 4 сотрудников, которые полностью знали специфику объекта и несли персональную ответственность за результат.
Контроль по чек-листу: Каждая уборочная смена завершалась заполнением чек-листа, который передавался старшей медсестре клиники для утренней проверки.
Результаты и цифры
Сотрудничество в течение 3 лет позволило не только решить проблему уборки, но и повысить общие стандарты клиники:
Показатель | Значение | Эффект для клиента |
| Снижение времени на контроль уборки | на 80% | Старшая медсестра тратит на утреннюю проверку не более 15 минут благодаря системе чек-листов. |
| Оценка чистоты по внутреннему аудиту | 9.8/10 баллов | Регулярные проверки фиксируют стабильно высочайший уровень чистоты. |
| Отсутствие рекламаций от пациентов | 0 за 3 года сотрудничества | Полное соответствие внешнего вида клиники ее премиальному позиционированию. |
| Уровень надежности выхода персонала | 100% | Ни одной смены не было пропущено, график уборок соблюдается неукоснительно. |
| Количество подготовленных специалистов | 4 постоянных сотрудника | Сформирована надежная, проверенная команда, интегрированная в процессы клиники. |
Общий итог сотрудничества:
За 3 года продуктивного сотрудничества нам удалось не просто решить вопрос с уборкой помещений, а создать комплексную систему поддержания эталонной чистоты, которая:
1. Прямо повлияла на бизнес-показатели клиента:
Снизила операционные затраты на 25% за счет оптимизации процесса контроля качества уборки
Увеличила степень удовлетворенности пациентов на 18% (по данным внутренних опросов)
Исключила риски простоев дорогостоящего стоматологического оборудования из-за неправильной обработки
2. Сформировала новые стандарты качества:
Внедрена система чек-листов, ставшая эталоном для других процессов в клинике
Разработаны уникальные протоколы дезинфекции для разных типов оборудования
Создана культура премиального сервиса, где чистота стала конкурентным преимуществом
3. Обеспечила стратегические преимущества:
Позволила руководству клиники полностью сконцентрироваться на медицинских услугах
Укрепила позиционирование «32 карата» как клиники премиум-класса
Создала дополнительный фактор доверия для пациентов, выбирающих имплантацию с пожизненной гарантией
Благодаря такому подходу, уборочный персонал перестал быть просто «исполнителем хозяйственных работ», а превратился в важное звено системы обеспечения качества, напрямую влияющее на репутацию и успех бизнеса клиента.